《排列三字谜》

高效技术支持平台满足客户快速响应需求

——专访Maxim TTS (培训与技术服务)部常务董事Anders Reisch先生

排列三字谜 作者:于寅虎
2018/3/7 9:10:19

本文地址:http://www.tjsni.com.cn/article/3000077928
文章摘要:高效技术支持平台满足客户快速响应需求,纳善衍生产品萝莉,进山酷暑打来。

编者按:随着半导体集成电路集成度不断增高,排列三字谜:电子工程师面对模拟IC几百页的技术手册往往会束手无策,能否快速响应工程师在器件造型和技术支持方面的需求,成为半导体器件供应商赢得市场主动权的必要条件。Maxim以在线服务平台为支点,搭建起一个高效技术服务体系,很好地满足了工程师的技术支持需求,取得了引领业界的成绩。日前,Maxim TTS (培训与技术服务)部常务董事Anders Reisch先生接受了笔者的专访,畅谈了其在线技术支持体系的理念与实践成果。

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Maxim TTS (培训与技术服务)部常务董事Anders Reisch

 

Maxim的TTS(培训与技术服务)部门始建于2013年,源于客户在寻求技术支持出现了一种新的趋势,即倾向于选择高效快捷的网络技术服务平台,不仅中小客户,即便是大客户也要求超出现场服务的快速响应渠道。

“电子工程师在遇到问题的时候,想要立刻解决问题,直接的想法就是寻求网络帮助,以及专业工程师的支持。” Maxim Integrated TTS部常务董事Anders Reisch表示,“这也是我们看到近几年Maxim加大力度投入TTS (培训与技术服务)团队建设的原因,通过加强设计工具、网站技术支持、分销商技术培训等方式,服务到更多的电子工程师。”

随着企业业务的不断发展,Maxim的客户群体不断扩大,而用户群的不断扩大,必定要覆盖更广泛的产品开发人员。如何以精干的团队高效支持不断壮大的用户群,一线TTS起到了很好的作用。越来越多的工程师在启动一个新设计时,可能并不想直接联系厂商的销售,而是去网上搜索获取更多的方案选择。这时,依托网络建立的技术资源平台就成为半导体企业扩大市场覆盖的重要手段。

Anders Reisch表示,过去客户集中在工业、汽车、PC、知名品牌手机厂商等领域,这些领域设计门槛高,大客户居多。而现在,随着消费类电子/IoT、可穿戴、汽车后装市场等应用领域的发展,越来越多的中小客户在迅速崛起,这些市场的特点是用户基数大,客户规模小而散,如何为中小客户提供便捷的技术支持通道比过去更重要了。

另外,随着模拟芯片的集成度越来越高,功能越来越复杂,IC本身应用电路的设计越来越复杂。与此同时,客户对产品上市时间的要求更加紧迫,可能没有耐心认真地阅读几十页、甚至上百页的数据手册、注重很多细节来完成设计,尤其在中国,工程师们来自上司的压力会更大,对时间的要求会更紧迫。好的开发工具、快捷的支持平台尤为重要。

从产品上市时间的紧迫性及成本控制角度看,很多工程师希望在做原型开发之前,就确定电路是否能够在系统上工作。得到确认后,才愿意搭建实际电路,因为他们不愿意把时间、成本浪费在重复设计上。 

据Anders Reisch介绍,目前Maxim的TTS (培训与技术服务)技术支持平台提供参考设计、知识库建设、仿真工具(EESim)、培训视频课程以及由美国、欧洲、亚洲团队组成的无缝响应机制等五大服务职能。

首先,在面向实际应用开发的参考设计里,Maxim提供了经过验证的软件、硬件设计,为用户提供完整的设计文档,包括电路原理图、BOM、PCB设计文件和固件,供用户下载,加快用户的设计进程,快速将产品推向市场。例如,随着电源管理芯片密度的提高,电路散热成为关键,设计中的PCB布局变得复杂,Maxim针对这一需求,推出了一系列的隔离、非隔离电源模块参考设计,详尽的设计文档为客户提供设计指导。现成的PCB布板文件,客户可以直接把设计复制到他们的系统中。

其次,通过建立Maxim的产品知识库,丰富Maxim网站的技术内容,用户在Maxim网站可以直接检索到相关器件的常见问题解答,快速排查设计问题。

第三,EE-Sim仿真工具能够帮助工程师轻松完成Maxim IC的应用电路设计。其中DC-DC转换器设计仿真工具只需工程师输入几个简单的电源参数,即可构建完整的定制化电路,自动生成原理图、BOM以及仿真波形,帮助工程师直观了解设计电路的转换效率、负载瞬态响应、环路稳定性等工作特性。

第四,Maxim的技术培训课程(视频)邀请专业工程师分享模拟电路设计与测试经验和技巧,帮助工程师了解在大学课堂没有学到的电路知识,提高电路设计能力。

第五,无缝连通渠道为用户提供高效的实时响应,TTS位于美国、欧洲和亚洲的技术支持团队为不同时区的工程师搭建了一个无缝支持环境。用户可以在任何时间,从任何区域,通过网站、电话、邮件等途径,用中文、英文或日文联系到技术支持团队,获取技术服务,解决他们设计中的难题。

关于TTS(培训与技术服务)对公司业务的支持作用,Anders Reisch表示,到目前为止我们收到的反馈非常正面、积极。数据在不断地改进和提高,这也是公司愿意提供越来越多的资源和投入的根本原因。

“工程师通过网络获得技术支持资源这一趋势将在2018年变得更加明显,” Anders Reisch表示,“在新的一年里,我们将有大量的参考设计提供到TTS平台上,最近推出的一批有三十多个,后续还会推出更多的设计方案,所有这些设计都是经过实际测试和验证,提供完整的设计文档。” 

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